+ Q: どうすればeikaiwaNOWの生徒になれますか？

A: eikaiwaNOWの生徒になるには、eikaiwaNOWのアプリを無料ダウンロードしてアカウントを作るだけ。アプリを開き、ログイン画面にてEmail、Facebook、Google+のいずれかで登録してください。

eikaiwaNOWのアカウント作成条件:

• Emailアドレスを持っていること
• 18歳以上であること

+ Q: どうすればeikaiwaNOWの先生になれますか？

A: eikaiwaNOWの先生になるには、eikaiwaNOWのアプリを無料ダウンロードしてアカウントを作るだけ。アプリを開き、ログイン画面にてEmail、Facebook、Google+のいずれかで登録してください。

eikaiwaNOWのアカウント作成条件:

• Emailアドレスを持っていること
• 18歳以上であること

アカウントを作成したら、先生としての登録をします。
手順：メニュー画面＞アカウント＞先生になる＞必要項目を入力して登録

eikaiwaNOWの先生になるための付帯条件:

• PayPalアカウントへの登録

+ Q: eikaiwaNOWとは？

A: eikaiwaNOWはGPS機能を使った、英会話の生徒と先生をつなぐスマホアプリです。
このアプリの特徴：
・ 今現在の先生のロケーションを検索
・ 先生とのレビュー
・ 今すぐレッスンリクエスト、レッスン予約に使えるダイレクトメッセージ機能

+ Q: レッスン合計額とは？

A: レッスン合計額とは、先生の時間単価、レッスンの長さ、生徒数によって計算されます。

( + ) レッスン料金 :

先生の時間単価　X　時間

生徒追加料金　X　時間　X　追加生徒の人数

( = ) レッスン合計額*

*レッスン合計額はレッスン予約を決定する際に、生徒のクレジットカードまたはPayPalアカウントから支払われます。レッスン予約完了後、いかなる場合でも、生徒がレッスンをキャンセルした場合やレッスンを欠席した場合には、レッスン合計額の払い戻しは致しません。生徒はレッスンスケジュールを変更することが可能です。ただし、変更は相手の先生が承諾した場合のみに限ります。先生がレッスンをキャンセルした場合、生徒にはレッスン合計額が払い戻しされます。

+ Q: レッスンのリクエスト方法を教えてください

A: メインメニュー画面にある「先生を探す」をタップしてください。地図またはリストから先生を探します。先生のプロフィールを閲覧し、リクエストしたい先生が見つかったら「リクエストする」ボタンをタップしてください。

TIP: レッスンリクエストの承認率を上げるために、複数の先生にリクエストを送ることをお勧めします。リクエストしたレッスンはお支払いを完了するまで予約完了とはなりません。

+ Q: どうすればレッスン予約を完了できますか？

A: 生徒からのレッスンリクエスト後、先生から返信がきます。先生がリクエストを承認するとお知らせがお届きますので、生徒は支払いをすました時点で予約が完了します。

+ Q: レッスン料の支払いはいつですか？

A: 先生がレッスンリクエストを承認した後、生徒はクレジットカードまたはPayPalにて支払いを行います。支払いが完了すると予約も完了します。

+ Q: 予約、支払い完了後のキャンセル、払い戻しについて教えてください

A: レッスン予約完了後、いかなる場合でも、生徒がレッスンをキャンセルした場合や欠席した場合は払い戻しは致しません。先生がレッスンをキャンセルした場合や欠席した場合には全額返金致します。

TIP: 予約しているレッスン日程の都合が悪くなってしまった場合は、スケジュール変更をお勧めしています。先生に連絡をとり、双方合意を得た場合にレッスンスケジュールを変更することができます。

+ Q: 支払済のレッスンはどのようにキャンセルできますか？

A: メインメニューの「カレンダー」よりキャンセルすることができます。カレンダーにて該当のレッスンを探し、レッスンをタップして詳細を表示します。画面を下にスクロールし、「キャンセル」ボタンをタップします。

注: 支払済のレッスンを生徒がキャンセルした場合、支払ったレッスン料は払い戻し致しません。

+ Q: レッスンスケジュールの変更リクエストのやり方を教えてください

A: ユーザーはレッスンスケジュールの変更リクエストをすることができます。メインメニューの「カレンダー」をタップし、更に変更したいレッスンをタップしてレッスン詳細を開きます。スクロールダウンして「変更」ボタンをタップしてください。

注: レッスンスケジュールの変更はレッスン相手が変更を承諾した場合のみ可能です。もしレッスン相手が拒否した場合、変更リクエストに返信しなかった場合、レッスンは当初のスケジュールのままとなります。

+ Q: 生徒 / 先生のレビューはどのようにできますか？

A: 先生と生徒にはレッスン終了から数時間後、ユーザーレビューお願いのメールが届きます。レビュー画面よりレッスン相手のレビューをすることができます。

+ Q: 1,500円トライアルとは？

A: 生徒からのレビューがない先生は、1時間1,500円のトライアル料金にてレッスンを行うこととなります。先生がレビューを獲得すると、プロフィール画面のレッスン料金表示は各先生自身の料金となります。

+ Q: 待ち合わせ場所への交通費、レッスン場所での飲食費は誰が負担するのでしょうか？

A: 交通費、飲食費は各自での負担となります。

+ Q: アプリ内にある先生-生徒間のメッセージサービスは、どの程度の期間利用できますか？

A: 先生-生徒間のメッセージサービスは該当レッスン終了後2時間まで利用可能です。メッセージの履歴は残ります。

+ Q: パスワードはどうやってリセットすることができますか？

A: • パスワードを忘れた場合：eikaiwaNOWアカウントにログインできない場合は、アプリのログインスクリーンの「ログイン」ボタンを押してください。画面下までスクロールし「パスワードを忘れた」をタップし、eikaiwaNOW登録時のEmailアドレスを入力してください。パスワードのリセット用のEmailをお送りします。eikaiwaNOW登録済み で、パスワードを忘れた場合、まずはログアウトし、その後手順に従ってください。

• パスワードの変更：メニュー＞プロフィール＞アイコン編集（スクリーンの右上）よりパスワードの変更をすることができます。スクロールダウンしパスワード変更ボタンをタップしてください。新しいパスワードへの変更には現在のパスワードの入力が必要です。

+ Q: Emailアドレスはどうやって変更することができますか？

A: メニュー＞プロフィール＞アイコン編集（スクリーンの右上）より登録Emailアドレスを変更することができます。

変更後、スクリーン下部にある更新ボタンを忘れずにクリックしてください。

システムより新しいEmailアドレスにEmailをお送りします。メッセージの中のリンクをクリックし、新しいメールアドレスの承認を行ってください。

Emailアドレスは一度に一つのeikaiwaNOWアカウントにのみ使用できます。emailアドレスが既に使われているが、パスワードを忘れてしまったのでログインできないといった場合は、パスワードの変更が必要です。

+ Q: eikaiwaNOWアカウントの削除はどのようにできますか？

A: 登録しているEmailアカウントから　help@eikaiwanow.comまでEmailをお送りください。Emailのタイトルには「アカウント削除依頼」とご記入ください。あなたの登録Emailアカウントを確認し、アカウントを削除致します。

+ Q: 待ち合わせ率とは何ですか？

A: 待ち合わせ率とはユーザーのレッスンへの出席頻度をシステムにより自動的に計算した率です。

+ Q: 承認率とは何ですか？

A: 承認率とは先生が生徒からの レッスンリクエスト承認頻度をシステムにより自動的に計算した率です。

+ Q: 返信率とは何ですか？

A: 返信率とは生徒からのリクエストへの先生の返信頻度（返信期限内に限る）をシステムにより自動的に計算した率です。

+ Q: 良いレビューとは何ですか？

A: 良いレビューとはレッスン後、どれだけのユーザーが先生/生徒をお勧めしているかをシステムにより計算した数です。

+ Q: 先生に対する評価：総合評価とは何ですか？

A: 総合評価とは、生徒からの評価、時間の正確さ、プロフィールの正確さ、コストパフォーマンスをまとめて評価したものです。

+ Q: 先生に対する評価：時間の正確さ評価とは何ですか？

A: 時間の正確さとは、レッスン終了後に受け取る生徒からの評価を元に割り出された率です。生徒は先生がいかにレッスンの時間に正確であったかを評価できます。

+ Q: 先生に対する評価：プロフィールの正確さとは何ですか？

A: プロフィールの正確さとは、レッスン終了後に受け取る生徒からの評価を元に割り出された率です。生徒は先生の写真やプロフィールがどれだけ正確であったかを評価できます。

+ Q: 先生に対する評価：コスパとは何ですか？

A: コスパ（コストパフォーマンス）とは、レッスン終了後に受け取る、生徒からの評価を元に割り出された率です。生徒は先生のレッスン料金と内容のコストパフォーマンスを評価できます。

+ Q: 万が一先生がレッスンに来なかった場合はどうしたら良いですか？

A: 先生がレッスンに現れなかった旨をeikaiwaNOWに通報してください。eikaiwaNOWアプリのヘルプ画面にあるお問い合わせをタップして通報することができます。先生がレッスンに現れなかったことを確認でき次第、該当レッスンの支払い済合計額を払い戻しさせて頂きます。

+ Q: もし先生よりプライベートの連絡先を聞かれたらどうしたら良いですか？

A: 先生よりプライベート連絡先を聞かれた旨をeikaiwaNOWに通報してください。eikaiwaNOWアプリのヘルプ画面にあるお問い合わせをタップして通報することができます。違反常習者のアカウントは停止処分となります

+ Q: レッスン変更手数料はかかりますか?

A: 生徒よりレッスン合計額が変わる変更があった場合、100円のレッスン変更手数料がかかります。例えば、レッスン時間が延長となった場合、変更手数料がかかります。
レッスン合計額に変動がない場合はレッスン変更料は発生しません。 例えば、レッスンの開始時刻やレッスン日の変更の場合、変更手数料は発生しません。

+ Q: 表示されている教師の料金は税込ですか?

A: はい。税込みです。

+ Q: レッスン料はどうやって支払いますか？

A: PayPalでお支払い頂きますが、PayPalアカウントがなくても支払いは可能です。クレジットカードや、コンビニなどでご購入いただけるプリペイドカードでもお支払いただけます。レッスン承認後、クレジット払いを選択していただき、クレジットカードナンバー、有効期限、３桁のCSC/CVVを入力いただきますとお支払いただけます。

+ Q: 予約後、待ち合わせ場所がうまく先生に伝わりません。どうすればいいですか？

A: マップにピンを落として具体的な住所を送ることができます。
手順：メニュー＞メッセージ＞予約済みの欄のレッスンをタップ＞右上６つのアイコンの真ん中にあるピンアイコンをタップ

それでも伝わらない場合や先生の英語が理解できない場合は、eikaiwaNOWサポートチームが先生とのコミュニケーションのお手伝いをします。画面右下の青の吹き出しアイコンをタップして、お困りの内容を書き込んでください。

+ Q: 友達と一緒にレッスンを受けられますか？

A：もちろんです。ご登録されている生徒様の料金にプラスして、追加人数分の料金をお支払いただきます。
レッスン料金額＝レッスン料X時間＋生徒追加料金X時間X追加人数

+ Q: これはフルタイムの教師ポジションですか？

A: 私たちは先生に先生の好きな時間にスケジュールを組んで頂くので、できるだけ多く働くことも、できるだけ少なく働くこともできるようになっています。ご自分のスケジュールと時間が許す限り働くことができます。フルタイム、パートタイムは先生自身でお選びください。

+ Q: eikaiwaNOWでは先生に対し、ビザの発行はしていますか？

A: 先生は全員、日本の就労ビザ、もしくは日本で合法に働くことができる許可の元、自己責任にて働いてください。

+ Q: どこでレッスンを行えばよいでしょうか？

A: あなた自身で決めることができます。自分にとって一番便利な場所でどうぞ。朝は渋谷のカフェで、午後は公園で、翌日は神奈川のビーチで、などもできますし、シンプルにいつも同じ場所でレッスンをすることもできます。自分の好きな場所を設定してください。ご自身のプロフィールに、優先レッスンエリアを設定することができます。

+ Q: 万が一生徒がレッスンに来なかった場合、どうしたら良いですか？

A: 生徒がレッスンに現れなかった旨をeikaiwaNOWに通報してください。eikaiwaNOWアプリのヘルプ画面にあるお問い合わせをタップして通報することができます。生徒がレッスンに現れなかったことを確認でき次第、24-48時間以内に該当レッスンの合計額をあなたの登録済PayPalカウントに振込させて頂きます。

+ Q: もし生徒よりプライベートの連絡先を聞かれたらどうしたら良いですか？

A: 生徒よりプライベート連絡先を聞かれた旨をeikaiwaNOWに通報してください。eikaiwaNOWアプリのヘルプ画面にあるお問い合わせをタップして通報することができます。違反常習者のアカウントは停止処分となります。

+ Q: 英語以外の言語は教えられますか？

A: eikaiwaNOWは英会話の先生と生徒をマッチングさせるサービスを提供しています。他の言語でのマッチングサービスはサポートしていませんのでご理解ください。

+ Q: 長期で日本にいないので、一時的にアカウントを生徒から見えないようにできますか？

A: プロフィールを非表示にすることができます。
手順：メインメニュー＞設定＞プロフィール表示＞表示のステータスを変更する

+ Q: 報酬はどのように支払われますか？

A: 先生は報酬を受け取る為に、PayPalアカウントの登録が必要です。ほとんどの場合、PayPalパーソナルアカウントからPayPalプレミアアカウントにアップグレードが必要になります。詳細はPayPalホームページよりご確認ください。( www.paypal.com )

+ Q: 報酬はいつ支払われますか？

A: 報酬はレッスン終了後24-48時間以内に先生のPayPalアカウントに支払われます。

+ Q: サービス料とは何ですか？

A: レッスン予約が完了する毎に25%のサービス料が発生します。このサービス料は自動的に報酬より差し引かれます。

+ Q: どこでレッスンを行えばよいでしょうか？

A: 公共の場所でのレッスンをお勧めします。

+ Q: 個人的な連絡先を教えなくてはいけないのでしょうか？

A: ユーザーの皆様は決して個人的な連絡先（携帯番号、住所、Emailなど）を教える必要はありません。eikaiwaNOWアプリでは、レッスン予約が完了するとアプリ内のメッセージシステムで生徒と先生が直接やりとりをすることができます。更に、eikaiwaNOWアプリでは、正確なレッスン場所をロケーションピンを使って示すことができます。

私たちはユーザーの皆様のプライバシーを尊重しています。もし先生/生徒があなたの個人的な連絡先を聞いてきた場合、遠慮なくeikaiwaNOWのヘルプ画面にあるお問い合わせをタップして通報してください。

違反常習者のアカウントは停止処分となります。

+ Q: アプリを利用して先生または生徒を見つけることは安全なのでしょうか？

A: 初めて会うときはもちろん用心することが一番大切です。知らない人に道で出会った時と同じように用心しましょう。常に公共の場所でレッスンを行いましょう。

+ Q: 生徒には先生の自宅の位置がわかるのでしょうか？

A: いいえ、わかりません。 生徒は英会話なうアプリを利用して、先生の自宅の場所を探し出すことはできません。 当アプリから要求するものは、先生がどのエリア（最寄駅）でレッスンを希望しているか、のみです。 レッスン希望エリア（駅）の設定は、よく行く場所や勤務先の近くなど、先生の希望次第でどこのエリアでも設定可能です。 先生がレッスン希望エリア（駅）を設定すると、連絡可能モードにした際、先生のGPSアイコン（灰色）が設定駅周辺に表示されます。

+ Q: NOWモードを有効にすると生徒は先生の正確な位置がわかるのでしょうか？

A: 先生がNOWモードを有効にした時のみ、マップ上のGPSアイコンが水色になり、先生の相対位置を表示します。 当アプリは、生徒が先生の正確な位置を特定できないよう、位置座標は数百メートル範囲となっています。 NOWモードを有効にすると、自分のいる大まかなエリアを表示し、更に3時間以内にレッスンを行うことが可能であることを生徒に示すこととなります。 NOWモードを無効にすると、先生のGPSアイコンは灰色になり、位置情報がレッスン希望エリア（駅）に戻ります。